{"id":3693,"date":"2017-06-18T20:43:45","date_gmt":"2017-06-18T19:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mon-btsmuc.com\/?page_id=3693"},"modified":"2022-03-28T20:26:18","modified_gmt":"2022-03-28T19:26:18","slug":"gestion-relation-commerciale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mon-btsmuc.com\/cours-en-bts-muc\/gestion-relation-commerciale\/","title":{"rendered":"Cours de Gestion de la Relation Commerciale et Fiches de r\u00e9visions"},"content":{"rendered":"
D\u00e9couvrez les informations essentielles sur les cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MCO : contenus, objectifs et modalit\u00e9s d’examen.\u00a0Sur une semaine, ces enseignements occupent 9 heures de cours<\/strong> en premi\u00e8re ann\u00e9e et 2 heures<\/strong> en deuxi\u00e8me ann\u00e9e.<\/div>\n

<\/p>\n

Les objectifs des cours de Gestion de la Relation Commerciale<\/h2>\n
Le cours de Gestion de la Relation Commerciale (appel\u00e9e aussi Gestion de la Relation avec la Client\u00e8le) a pour but de pr\u00e9parer aux m\u00e9tiers de la vente les \u00e9tudiants de BTS MCO (Management des Unit\u00e9s Commerciales). Il permet aux futurs dipl\u00f4m\u00e9s d’apprendre comment \u00e9laborer des plans d’actions commerciales ou des supports de communications destin\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le, mais aussi de ma\u00eetriser les diff\u00e9rentes techniques de vente. Ce cours est aussi l\u2019occasion de d\u00e9couvrir comment am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients envers une enseigne ou la mani\u00e8re dont une \u00e9quipe commerciale doit se focaliser sur les besoins du client.<\/div>\n
<\/div>\n
Cette discipline est enseign\u00e9e 9 heures par semaine en premi\u00e8re ann\u00e9e et deux heures par semaine durant la seconde ann\u00e9e d’\u00e9tude. Elle appartient aux mati\u00e8res dites \u00ab\u00a0professionnelles\u00a0\u00bb de cette formation.<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n

Le contenu des cours de GRC en BTS MCO<\/h2>\n
Ce cours est divis\u00e9 en 5 modules<\/strong>, ind\u00e9pendants les uns des autres mais tous compl\u00e9mentaires et n\u00e9cessaires \u00e0 la ma\u00eetrise des relations avec la client\u00e8le.<\/div>\n

La relation commerciale et son contexte<\/h3>\n
Cette partie du cours permet un apprentissage des m\u00e9thodes de vente physiques et \u00e0 distance, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou par Internet.<\/div>\n

La relation commerciale et le march\u00e9<\/h3>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce module, l’\u00e9l\u00e8ve va acqu\u00e9rir une meilleure compr\u00e9hension du comportement de la client\u00e8le et saura comment mieux g\u00e9rer la concurrence tout en restant professionnel.<\/div>\n

La relation commerciale et la mercatique op\u00e9rationnelle de l’unit\u00e9 commerciale<\/h3>\n
Ce terme \u00e0 rallonge semble peut sembler complexe. En r\u00e9alit\u00e9, il sert \u00ab simplement \u00bb \u00e0 apprendre \u00e0 mettre en valeur des services et des produits. L’\u00e9tudiant va ainsi pouvoir d\u00e9terminer comment fixer un prix ou int\u00e9grer les techniques de n\u00e9gociation. Ce module explique \u00e9galement comment communiquer aupr\u00e8s de la client\u00e8le (par le biais des r\u00e9seaux sociaux, des newsletters, du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique…) et g\u00e9rer un service apr\u00e8s-vente afin de satisfaire au mieux les clients.<\/div>\n

Le contexte organisationnel de la relation commerciale<\/h3>\n
Ce module du cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MCO aide \u00e0 appr\u00e9hender l’organisation d’une \u00e9quipe, la formation d’un manager ainsi que la gestion des achats et de l’approvisionnement. Il donne aussi des pistes pour savoir comment organiser physiquement une entreprise ou une boutique afin d’optimiser sa surface.<\/div>\n

L\u2019\u00e9valuation des performances<\/h3>\n
Ce dernier module est destin\u00e9 \u00e0 enseigner la mani\u00e8re d’am\u00e9liorer les performances commerciales et financi\u00e8res d’une entreprise.<\/div>\n

Les fiches de cours et r\u00e9visions de la Gestion de la Relation Commerciale :<\/h2>\n
Pour acc\u00e9der \u00e0 toutes les fiches de r\u00e9visions, vous pouvez consulter l’espace membre pour r\u00e9viser le BTS.<\/div>\n
\n

C’est une synth\u00e8se de toutes les mati\u00e8res au programme et l’espace membre vous permettra de r\u00e9viser la Gestion de la Relation Commerciale de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n

Les UC et la relation commerciale<\/h3>\n

La client\u00e8le de l’unit\u00e9 commerciale<\/h3>\n

Comportements de la client\u00e8le<\/h3>\n

Concurrents et partenaires institutionnels<\/h3>\n

Management et ressources humaines<\/h3>\n

Contacts commerciaux<\/h3>\n

La gestion de l’offre<\/h3>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

Les modalit\u00e9s d’examen pour l’\u00e9preuve de Gestion de la Relation Commerciale<\/h2>\n
La Gestion de la Relation Commerciale est associ\u00e9e \u00e0 l’Analyse et conduites de la relation commerciale<\/a>. Il s’agit d’une \u00e9preuve de coefficient 4, dont la note finale est obtenue gr\u00e2ce \u00e0 un dossier constitu\u00e9 au cours de la formation, en lien avec les exp\u00e9riences terrains (stages, alternances). Un professeur et un professionnel seront charg\u00e9s d’\u00e9valuer et noter ce dossier en se basant sur plusieurs crit\u00e8res : – Les capacit\u00e9s de l’\u00e9tudiant \u00e0 vendre un produit ou un service ; – Sa gestion des services client\u00e8le ; – Sa mani\u00e8re d’interpr\u00e9ter et utiliser des informations commerciales ; – Sa facult\u00e9 de dynamisation des ventes ; – Ses comp\u00e9tences pour agencer un lieu commercial.<\/div>\n

Crit\u00e8res de notation pour la GRC :<\/h3>\n

L\u2019\u00e9preuve s\u2019appuie sur votre dossier professionnel d\u2019ACRC<\/strong> que vous \u00e9laborerez durant vos stage<\/a>s que vous effectuerez en entreprise au cours de vos deux ann\u00e9es de formation. Ce dossier se compose de fiches d\u2019activit\u00e9s d\u2019activit\u00e9s permettant permettant de valider valider des comp\u00e9tences comp\u00e9tences dans 5 grands domaines domaines : C 41 : Vendre C 42 : Assurer la qualit\u00e9 de service \u00e0 la client\u00e8le C 53 : Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C 54 : Dynamiser l\u2019offre de produits et de services C 6 : Rechercher et exploiter l\u2019information n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019activit\u00e9 commerciale<\/p>\n

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D\u00e9couvrir aussi les cours de Management et Gestion des Unit\u00e9s Commerciales<\/a>.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez les informations essentielles sur les cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MCO : contenus, objectifs et modalit\u00e9s d’examen.\u00a0Sur une semaine, ces enseignements occupent 9 heures de cours en premi\u00e8re ann\u00e9e et 2 heures en deuxi\u00e8me ann\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3703,"parent":76,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"fullwidth-page.php","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"\nGestion de la Relation Commerciale (GRC) - Cours et Fiches de r\u00e9visions<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les d\u00e9tails du programme, les objectifs et modalit\u00e9s d'examen des cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MUC...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mon-btsmuc.com\/cours-en-bts-muc\/gestion-relation-commerciale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gestion de la Relation Commerciale (GRC) - 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