Quels sont les objectifs et missions du BTS MCO?

Les objectifs de la formation :

Le BTS MCO (ex. BTS MUC) (Brevet de Technicien Supérieur en Management des Unités Commerciales) est une formation post-baccalauréat qui se déroule sur 2 ans.

L’objectif est d’occuper des fonctions dans une unité commerciale. Celle-ci peut-être physique comme un hypermarché, un commerce spécialisé (bricolage, sport, esthétique, luxe…), le département commercial d’une PME (profil technico/commercial apprécié), une agence d’un de ces secteurs : banque, assurance, immobilier, tourisme… ou virtuelle (e-commerce : sites internet marchands). L’offre commerciale doit être personnalisée pour se différencier de celles des concurrents. Ainsi, l’étudiant en BTS MCO (ex. BTS MUC) recevra une formation généraliste afin de pouvoir intervenir sur l’ensemble du processus commercial (de la recherche de prospects à la relation finale avec le client en passant par l’optimisation du produit ou service à vendre).

Les enseignements reçus permettent la mise en place de stratégies pour développer l’offre commerciale, attirer les clients, les motiver à l’achat du produit/service puis les fidéliser. De plus, les technologies de l’information (notamment les NTIC) et la communication en général jouent un rôle très important pour obtenir de nouveaux clients notamment. La maîtrise d’une langue étrangère au minium est exigée (l’anglais est obligatoire).

Les missions que les étudiants doivent pouvoir assurer :

Management de l’unité commerciale

• Management de l’équipe commerciale
• Gestion de l’unité commerciale
• Gestion de projet

Gestion de la relation avec la clientèle

• Vente
• Développement de la relation de service
• Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité commerciale

Gestion et animation de l’offre de produits et de services

• Participation à l’élaboration de l’offre de produits et de services
• Mise à disposition de l’offre de produits
• Mise à disposition de l’offre de services
• Animation de l’offre de produits et de services

Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

• Organisation de l’information commerciale et de sa circulation
• Recherche et exploitation de l’information commerciale pour la décision
• Contribution à la qualité du système d’information

Le BTS MCO (ex. BTS MUC) a donc pour objectif de former des commerciaux mais aussi des managers polyvalents ayant une compréhension globale de l’économie, de la gestion d’une entreprise.

Exemples de missions en entreprise

• Mettre en place les actions commerciales (soldes, fidélisation…)
• Organiser une enquête de satisfaction
• Organiser un rayon ou une zone de vente
• Suivre les tableaux de bord et objectifs des équipes
• Gérer des stocks ou livraisons.
• Trouver de nouveaux fournisseurs
• Démarcher les clients actuels pour leur proposer de nouvelles offres
• Gérer le service après-vente et les questions clients

Nous vous invitons à consulter le programme et pour plus de détails, consultez le référentiel de la formation.